POLÍTICA DE CAMBIOS
PLATERIA CRISTAL
Última actualización: octubre de 2026.
En Plateria Cristal queremos que estés feliz con tu compra. Nos esforzamos por ofrecer joyas en plata 925 con información clara y una atención cercana para acompañarte antes y después de recibir tu pedido.
En esta política encontrarás cómo solicitar un cambio, reportar un inconveniente con tu compra o ejercer los derechos que te corresponden como consumidor.
1. Productos recibidos con inconvenientes
Si recibes un producto diferente al que compraste o incompleto, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
Para ayudarnos a gestionar la solicitud, te recomendamos enviarnos:
- Tu número de pedido.
- Tu nombre completo y datos de contacto.
- Una descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan identificar lo ocurrido, cuando sea posible.
Revisaremos la situación y te informaremos los pasos para resolverlo.
2. Cambios de productos
Si deseas cambiar una joya por talla, puedes comunicarte con nosotros para consultar las alternativas.
3. Cómo solicitar un cambio
Para iniciar una solicitud, comunícate con Plateria Cristal a través de cualquiera de los siguientes canales:
WhatsApp o teléfono: +57 310 855 1933.
Correo electrónico: Plateriacristal210@gmail.com.
También puedes acercarte a nuestra tienda física en la siguiente dirección:
Carrera 9 #13-111, Centro Comercial Pasaje Cali, local 210, Cali, Colombia.
Indica tu número de pedido, el producto relacionado con la solicitud y una explicación del motivo. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a entender la situación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará cómo proceder, incluyendo las instrucciones de entrega o devolución cuando correspondan.
4. Recomendaciones para el cuidado de tus joyas
Para conservar tus piezas en buen estado, te recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cremas, productos químicos y otras sustancias que puedan afectar su apariencia. Guarda tus joyas en un lugar seco y protégelas de golpes y rayones.
5. Atención al cliente
En Plateria Cristal estamos para ayudarte y resolver tus inquietudes de manera clara y oportuna.
WhatsApp o teléfono: +57 310 855 1933.
Correo electrónico: Plateriacristal210@gmail.com.
Tienda física: Carrera 9 #13-111, Centro Comercial Pasaje Cali, local 210, Cali, Colombia.
Plateria Cristal
Joyería en plata 925
Cali, Colombia.