POLÍTICA DE ENVÍOS
PLATERIA CRISTAL
Última actualización: octubre de 2026.
En Plateria Cristal queremos que recibas tus joyas de manera segura y confiable. Por eso, trabajamos para preparar y entregar cada pedido con el cuidado que merecen nuestras piezas de plata 925.
A continuación, encontrarás la información relacionada con el procesamiento de pedidos, los tiempos de entrega, los costos de envío y el seguimiento de tus compras.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda Colombia.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de recibir tu pedido en una dirección específica, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad de destino.
Tiempo estimado de transporte: Aproximadamente 5 días hábiles.
En caso de presentarse retrasos o novedades durante el transporte, haremos lo posible por ayudarte a obtener información actualizada sobre tu pedido.
3. Costos de envío
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.
Las tarifas pueden variar según la ubicación de entrega, el servicio de transporte y las condiciones aplicables al pedido.
Si se ofrece envío gratuito o una promoción especial, se informarán claramente las condiciones para acceder a ese beneficio.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, compartiremos contigo el número de guía o la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
Podrás utilizar estos datos en los canales de seguimiento habilitados por la transportadora.
Si necesitas ayuda para consultar tu pedido, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp o correo electrónico.
5. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, número de contacto, dirección, ciudad y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Antes de confirmar tu compra, verifica que toda la información sea correcta.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Los cambios estarán sujetos al estado del despacho y a las condiciones de la transportadora.
Si la entrega no puede completarse por información incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la dirección suministrada, nos comunicaremos contigo para revisar las alternativas disponibles.
6. Pedidos con novedades durante el transporte
Si tu pedido presenta una demora, aparece como entregado y no lo has recibido, o presenta alguna otra novedad, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso con la transportadora.
Te recomendamos conservar el número de pedido y la guía de envío, si está disponible.
7. Recepción del pedido
Al recibir tu compra, te recomendamos verificar que el paquete correspondan a tu pedido.
Si recibes una joya equivocada, comunícate con nosotros para que podamos orientarte sobre el procedimiento correspondiente.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre los envíos, los tiempos de entrega o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
WhatsApp o teléfono: +57 310 855 1933.
Correo electrónico: Plateriacristal210@gmail.com.
Tienda física: Carrera 9 #13-111, Centro Comercial Pasaje Cali, local 210, Cali, Colombia.
En Plateria Cristal trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria, desde que eliges tu joya hasta que la recibes.
Plateria Cristal
Joyería en plata 925
Cali, Colombia.